介護現場におけるカスタマーハラスメントの防止対策

3月に実施いたしましたカスタマーハラスメントの実態アンケート調査について、その結果をとりまとめましたのでお知らせします。

アンケートの結果、回答をいただいた事業所の約4割が、カスタマーハラスメントと感じた行為を「現在受けている」「過去3年間に受けたことがある」ことが分かりました。また、「カスタマーハラスメントを防止するポスターを掲示したところ効果があった」というご意見もあったことから、カスタマーハラスメントに当たる可能性がある行為について利用者の皆様へ啓発を行っていくことも必要であると考えております。

アンケート調査の結果と併せて、厚生労働省が作成したポスターを掲載しましたのでご活用をよろしくお願いいたします。